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行業展望發展與思考|守正出奇,固本求變,開啟行業高質量發展新局面

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發布時間:
2021/12/03 10:00
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2021年,是我國“十四五規劃的開局之年,也是物業管理行業改革發展40年。40年來,物業管理行業在改善人居和工作環境、滿足居民的美好生活向往、維護城市安全運行和社會穩定等方面發揮了重要作用。近期,中國物業管理協會面向全行業組織開展了“物業管理改革發展40年展望與思考”主題征文活動,展望行業發展趨勢,推動物業管理行業高質量發展。中國物業管理協會微信、官網和《中國物業管理》雜志將陸續刊登部分征文稿件。

物業管理行業改革發展40年,既是一部氣勢磅礴的奮斗史,也是一幅波瀾壯闊的發展畫卷。40年來,行業政策環境、法治環境、資本環境、市場環境、客戶環境等都發生了并且持續發生著深刻變化,從2009年物業管理首次被寫入《政府工作報告》,到2021年《十四五規劃》出臺、6次提到物業管理,再到住房和城鄉建設部等十部委發布《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》(以下簡稱《通知》),物業管理行業在國計民生、社會治理中的作用更加凸顯。展望行業發展,我認為行業未來要實現高質量發展,就必須守正出奇、固本求變。

大道方能致遠,行業發展需要“守正”,要從社會、行業、客戶的角度,正知正念正行,保障穩健發展。

堅持黨建引領,參與社區治理。

黨的領導是黨和國家各項事業取得勝利的根本保障。習近平總書記明確指出:“一個社區要搞好,一定要有非常強的黨組織領導的基層組織”?!锻ㄖ窂娬{“堅持和加強黨對物業管理工作的領導”,《北京市物業管理條例》率先將“構建黨建引領社區治理框架下的物業管理體系”納入法律法規,《河南省物業管理條例》作出修改,增加“以黨建為引領,建立健全社區黨組織領導下的業主委員會、物業服務企業等多方協調運行機制”相關內容。

堅持黨建引領,有利于發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,有利于凝聚和團結各方力量、促進黨建聯建,強化黨的政治優勢、組織優勢,有利于更好破解物業管理難題、豐富服務功能,提升業主獲得感、幸福感、安全感,體現物業管理在社區治理中的價值。

加強黨對物業管理工作的領導,推動黨的組織和黨的工作覆蓋,勢在必行。要著力推動物業服務企業成立黨組織,加快“紅色物業”建設,建立黨建引領下的社區居民委員會、業主委員會、物業服務企業協調運行機制,交叉任職、齊抓共管、相互補位,形成社區治理合力。

同時,十四五規劃指出,推動社會治理重心向基層下移,加強城鄉社區治理和服務體系建設,《民法典》等政策法規對物業服務企業參與社區治理從“立法”的意義上給予明確?!睹穹ǖ洹返?85條規定,物業服務企業或者其他管理人應當執行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施,積極配合開展相關工作。

物業服務企業參與社區治理,既是履行行業責任、社會責任,彰顯價值,也是法治所向,還會在一定程度上給行業帶來品牌溢價。2020年受疫情影響,各行各業受到嚴重沖擊,物業管理行業憑借輕資產運營和疫情防控期間突出表現,贏得資本市場青睞,股價逆勢回漲,即是例證。堅持黨建引領、積極參與社區治理的重要性、迫切性毋庸置疑。

堅守行業本質 ,提升服務水平。

行業發展,服務為本。“推進服務業標準化、品牌化建設”是十四五規劃的重要內容。十部委《通知》文件指出,要全面落實物業服務企業服務質量主體責任。健全服務質量保障體系,建立服務投訴快速處理機制,改善居住環境,提升居住品質,打造優秀物業服務項目。

物業管理行業改革發展40年,覆蓋范圍持續擴大,從城市到鄉鎮,從工業到商業,物業管理無處不在。行業專業分工持續深化,管作分離成為常態,產業鏈條不斷延伸,貫穿物業全生命周期,同時,行業服務水平也在持續提升,一方面,中國物業管理協會標準化工作委員會成立、多業態服務標準的建設,帶動行業服務標準化水平提高,另一方面,通過智能化、信息化、數字化手段應用,行業服務智慧化水平也在提升,服務實現提質提速。

然而,當前服務業已成為城市發展與經濟增長的重要引擎,伴隨著國家高質量發展與業主日益增長的服務需求,服務必須品質化、精準化、動態化,通過需求的挖掘、標準的提高,提升專業高度,促進供給側與需求側的匹配,提高業主的滿意度以及對城市發展的貢獻度。

堅定規范運營,維護營商環境。

沒有規矩不成方圓,只有規范運營的企業,才有健康有序的行業環境。

廣大物業服務企業需要做到依法依規依約運營,在規則內運轉,在法治軌道上運行,不僅要按照合同約定,履行自身職責,持續提升服務水平,還要根據政策法規變化,做好自身行為規范。

如,按照《民法典》與十部委《通知》文件,加強公示公開,自覺接受業主、街道指導監督;對物業服務投訴電話、物業服務內容和標準、收費項目和標準、車位車庫使用情況、公共水電費分攤情況、物業費和業主共有部分經營收益收支情況、電梯維護保養支出情況、家政、養老等服務業務開展情況,主動進行公示,提高物業服務企業各項收費透明度,規范物業服務市場秩序,維護業主合法權益,改善行業營商環境,增強行業公信力,促進行業健康發展。

 

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